faq よくあるご質問

予約・キャンセルについて

雨の時も、キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料がかかります。ただし、災害や警報時など、安全が確保できないと弊社が判断した場合には、キャンセル料は発生いたしません。

１名での予約はできますか？

可能でございますが、シーズンによってはお断りさせていただく場合がございます。

キャンセル料はいつからかかりますか？

キャンセル料を、以下の通り設定しております。

10日前～5日前	30％
4日前～3日前	50％
2日前	70％
1日前・当日・無断キャンセル	100％

キャンセル料金はどこに振り込めばいい？

以下の口座へ、お振込をお願いいたします。

サヌキレンガ カブシキガイシャ ナルト
楽天銀行
第三営業支店（支店番号 253）
普通預金
口座番号：7754365

赤ちゃんがいるのですが、泊まれますか？

お泊まりいただけます。

連泊はできますか？メニューは変わりますか？

連泊も可能でございます。また、メニューも変更可能でございます。ご相談くださいませ。

定員を超えた場合、布団を追加できますか？

関係法令により、定員を超えての宿泊は対応致しかねます。

営業時間・ルールについて

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは、以下のお時間でお受けしております。

グランピングテント	15:00~19:30
ヴィラ	14:30~21:30

チェックアウトは、11:00でございます。

フロントは何時まで開いていますか？

23:00まで開いております。

門限はありますか？

ございません。

管理者は常駐していますか？

夜間も含め、常駐しております。

消灯時間・クワイエットタイムはありますか？

22:00以降は、段階的に照明を落とさせていただきます。また、22:00以降はクワイエットタイムとさせていただいており、他のお客様のご迷惑となるような音の出る行為はお控えいただきます。

花火はできますか？

施設内の焚き火スペースで、花火をお楽しみいただけます。

食材の持ち込みは可能ですか？

はい、可能でございます。

自分でドリンクを持ってきてもいいですか？

はい、問題ございません。

施設・設備について

アメニティはありますか？

化粧品、ブラシ、歯磨き、髭剃りなどのご用意がございます。

コインランドリーはありますか？

コインランドリーはございませんが、洗濯物をお預かりして洗濯後にお返しするランドリーサービスがございます（有料）。

テントにコンセントはありますか？

テント内にコンセントをご用意しております。

近くにコンビニエンスストアやスーパーはありますか？

車で3分程度のところにコンビニエンスストア、車で7分程度のところにスーパーがございます。

駐車場はありますか？

はい、ございます。

車はサイト横に乗り入れできますか？

サイト横には、乗り入れできません。

荷物をあらかじめ送っておけば、預かってくれますか？

はい、問題ございません。

お支払いは何が利用できますか？

現金、各種クレジットカード、各種QRコード決済が利用可能です。

何を持っていけば良いですか？

基本的に、ご滞在に必要なものは取り揃えておりますので、手ぶらでお越しいただいても問題ございません。ただし、素泊まり、持ち込みBBQプランをご選択されたお客様は、食材のご準備をよろしくお願いいたします。

バリアフリーですか？

申し訳ございませんが、アウトドア施設ということもあり、バリアフリーではありません。

Wi-fiはありますか？

ご用意いたしております。

設備は何がありますか？

空調、冷蔵庫（フリードリンク入り）、ベッド、AC電源などの設備がございます。

トイレやお風呂・シャワールームはありますか？

ヴィラにはジャグジー付きのお風呂・トイレがございます。テントにご宿泊のお客様は共用のシャワールーム・トイレがございます。

追加の食事はお願いできますか？

はい、ご注文いただけます。

昼食は食べられますか？

ご昼食のご提供はございません。

食事場所は、どこですか？

ご宿泊場所に隣接されたデッキ上でございます。

ほかの部屋の人と一緒に食事はできますか？

2部屋まででしたら、どちらかのデッキにご一緒にお食事をご用意することが可能でございます。3室以上の場合には、各お部屋に分かれてのお食事をお願いいたします。

雨でも食事はできますか？

各デッキに屋根を設けておりますので問題ございませんが、大雨など危険が予測される場合は、場所の変更をご相談させていただきます。

喫煙ルールは？

施設内は全面禁煙です（電子タバコ等を含む）。喫煙所をご利用ください。

アウトドアが初めてなのですが、服装はどのようにしたらいいですか？

エアコンを完備しておりますが、冬場にはしっかりとした防寒対策を行なっていただくことをお勧めいたします。また、春夏でも天候によって夜は冷える日がありますので、防寒着をご持参いただくことをお勧めしております。

貴重品の管理はどのようにしたら良いですか？

お部屋に、鍵付きの貴重品入れが備え付けられております。

ペットについて

ペットは同伴可能ですか？

ペットの同伴が可能なお部屋を、ご用意しております。

ペットの扱いは？

小型・中型犬最大3頭まで、大型犬を含む場合2頭まで同伴可能とし、体高（背中の高さ）が50cm以上の犬を大型犬とみなします。
なお、1年以内に、「5種以上の混合ワクチンおよび狂犬病ワクチン」を接種済みの室内犬のみを受け入れ可能でございます。
ドッグラン以外のすべての場所は、リード着用となっております。また、外出時のお預かりも対応致しかねます。